Vernieuwd klanttevredenheidsonderzoek
Yunio voert jaarlijks een klanttevredenheidsonderzoek uit via een digitale enquête. Deze wordt verstuurd naar ouders en verzorgers na contactmomenten op de leeftijd van 3 maanden, 11 maanden, 3 jaar en 3 jaar en 9 maanden. De uitkomsten worden binnen de teams besproken, waarbij verbeterpunten worden opgepakt waar nodig.
In 2023 zijn aanpassingen aan de vragenlijst van het klanttevredenheidsonderzoek doorgevoerd, in samenwerking met zorgprofessionals en de cliëntenraad. Deze aanpassingen bieden beter inzicht in verschillende aspecten. Zo zijn er nieuwe vragen toegevoegd over het meedenken over contactmomenten en de ervaring van ouders met de tijd die voor hen genomen wordt tijdens het bezoek. Over het algemeen zijn ouders positief over deze aspecten, wat een belangrijke bevestiging is. Daarnaast levert het waardevolle informatie op over punten waar nog aandacht aan besteed kan worden.
Lichte stijging in tevredenheid na bezoek aan het consultatiebureau
De tevredenheid na een bezoek aan het consultatiebureau is in 2024 licht gestegen van 8,1 naar 8,3.
Betrokkenheid bij contactmomenten
88% van de ouders geeft aan positief te zijn over de mogelijkheid om mee te denken over de vorm en timing van contactmomenten. Deze resultaten sluiten aan bij de vernieuwing van het Landelijk Professioneel Kader (LPK), dat beschrijft hoe de JGZ het basispakket aanbiedt waarin het afstemmen op de behoeften van ouders en de zorg leveren die nodig is, centraal staan.
Ouders ervaren de sfeer tijdens hun bezoek als positief:
99% voelt zich gastvrij ontvangen.
96% voelt zich op zijn gemak.
Aandachtspunten: informatie en vriendelijkheid
Ouders die tevreden zijn, noemen met name de vriendelijkheid van medewerkers en de kwaliteit van de verstrekte informatie en adviezen als sterke punten. Tegelijkertijd worden juist deze aspecten door minder tevreden ouders genoemd als verbeterpunten. Dit benadrukt het belang van heldere communicatie en een toegankelijke, klantgerichte benadering binnen de zorg.
In deze diagram zie je waar onze ouders het meest tevreden over zijn weergegeven in afgeronde percentages.
In deze grafiek zie je hoeveel ouders een bepaald rapportcijfer gegeven hebben aan Yunio. In totaal hebben 813 ouders gereageerd in 2024.
Ouders ontvingen de vragenlijst na het 3 maanden, 12 maanden, 3 jaar en het 3 jaar en 9 maanden contactmoment. De gepresenteerde cijfers zijn hierop gebaseerd.