Aantoonbare kwaliteit en structurele klanttevredenheid bij Yunio (2025)
Bij Yunio vormt data-gedreven kwaliteitsverbetering een belangrijk element om de kwaliteit van onze preventieve zorg- en dienstverlening hoog te houden. Door middel van structurele digitale enquêtes op strategische momenten—rond 3 maanden, 12 maanden, 3 jaar en 3 jaar en 9 maanden—monitort de organisatie continu de klantervaring. Deze uitkomsten bieden veel kwalitatieve informatie die direct worden besproken in de teams en waar nodig doorvertaald naar concrete verbeteracties. Dit garandeert een wendbare organisatie die continu stuurt op kwaliteit.
Stabiele prestaties in de kernzorg
De resultaten over 2025 bevestigen deze constante kwaliteit en betrouwbaarheid van de dienstverlening. Ouders en verzorgers waarderen een bezoek aan het consultatiebureau met een onverminderd hoge gemiddelde score van 8,3. Dit is een robuust resultaat dat Yunio ten opzichte van 2024 succesvol heeft weten vast te houden.
Aantoonbaar succes in maatwerk: 'Voor ieder kind een route'
De visie 'voor ieder kind een route' en 'ongelijk investeren voor gelijke kansen' vormt het strategische hart van Yunio. Dat de organisatie erin slaagt om af te stappen van een ongedifferentieerde 'one size fits all'-benadering en daadwerkelijk passend maatwerk levert, wordt direct gevalideerd door de cijfers. In 2025 geeft 90% van de ouders aan positief te zijn over de mogelijkheid om mee te denken over de invulling (het 'hoe' en 'wanneer') van de contactmomenten, een stijging ten opzichte van de 88% in 2024. Dit bewijst de executiekracht van de organisatie bij de succesvolle implementatie van de vernieuwingen binnen Yunio Wijzer en het Landelijk Professioneel Kader (LPK). Door de regie van ouders te vergroten en de zorgroute flexibel af te stemmen op wat het gezin écht nodig heeft, creëert Yunio die belangrijke ruimte om daadwerkelijk ongelijk te investeren; tijd en personele capaciteit kunnen hierdoor veel effectiever worden ingezet bij gezinnen waar de behoefte aan zorg en ondersteuning het grootst is.
Hoog scorende randvoorwaarden en veilige sfeer
De fysieke en sociale omgeving op de locaties is optimaal ingericht voor de doelgroep. Uit de metingen blijkt dat de basisvoorwaarden voor hoogwaardige zorg uitstekend op orde zijn: 99% van de ouders ervaart de ontvangst als gastvrij en 97% voelt zich tijdens het bezoek direct op het gemak.
Professionaliteit als sturingsmechanisme
De feedback van ouders bevestigt ten slotte dat de vriendelijkheid van de medewerkers, in combinatie met de kwaliteit van informatie en adviezen, de meest bepalende factoren zijn voor de ervaren zorg. Yunio benut deze reacties, zowel de positieve waarderingen als de benoemde aandachtspunten, actief als sturingsinformatie om de professionaliteit en responsiviteit van de teams te monitoren en te borgen.